Automates d'appels, également connus sous le nom de systèmes de réponse vocale interactive (RVI), sont des technologies de communication qui permettent aux entreprises de gérer efficacement les appels entrants et sortants. Les automates d'appels sont des logiciels qui utilisent des messages préenregistrés pour répondre aux appels des clients et leur fournir des informations ou des options de menu pour les orienter vers le service ou le département approprié. Les automates d'appels peuvent également être programmés pour effectuer des appels sortants, comme des rappels de rendez-vous ou des appels de suivi après une vente. Les automates d'appels sont souvent utilisés dans les centres d'appels pour gérer les volumes élevés d'appels entrants et sortants. Ils permettent aux entreprises de fournir un service clientèle efficace et de qualité, tout en réduisant les coûts associés à l'embauche de personnel supplémentaire pour répondre aux appels. Les automates d'appels peuvent également être utilisés pour des campagnes de marketing, en envoyant des messages préenregistrés à des clients potentiels. Les automates d'appels sont équipés de fonctionnalités avancées telles que la reconnaissance vocale et la synthèse vocale, qui permettent aux clients de communiquer avec le système en utilisant leur voix plutôt que de taper sur un clavier. Les automates d'appels peuvent également être intégrés à des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour fournir des informations sur les clients et les appels entrants. En résumé, les automates d'appels sont des technologies de communication avancées qui permettent aux entreprises de gérer efficacement les appels entrants et sortants, de fournir un service clientèle de qualité et de réduire les coûts associés à l'embauche de personnel supplémentaire. Les automates d'appels sont équipés de fonctionnalités avancées telles que la reconnaissance vocale et la synthèse vocale, qui permettent aux clients de communiquer avec le système en utilisant leur voix plutôt que de taper sur un clavier.
technologie, communication, service clientèle, reconnaissance vocale, synthèse vocale
CITATION : "Jason Harris. 'Automates D’appels.' Design+Encyclopedia. https://design-encyclopedia.com/?E=295279 (Accessed on May 20, 2024)"
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